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　　一、ISO20000認(rèn)證適用具體行業(yè)：

　　1、電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、鐵路信息中心;

　　2、政府、行政機(jī)構(gòu)信息中心;

　　3、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心;

　　4、醫(yī)院、學(xué)校信息中心;

　　5、跨地域企業(yè)集團(tuán)中，負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門(或分支機(jī)構(gòu));

　　6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心;

　　7、提供在線交易的企業(yè)信息中心;

　　8、提供公眾訪問服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)信息中心;

　　9、以及提供上述服務(wù)的專業(yè)服務(wù)外包機(jī)構(gòu)等。

　　二、ISO20000認(rèn)證的好處

　　1、規(guī)范服務(wù)流程，提升信息技術(shù)服務(wù)能力從而提高運(yùn)營(yíng)效率;

　　2、獲得普遍認(rèn)證的ISO認(rèn)證，有效應(yīng)對(duì)客戶等不同利益方的合規(guī)要求;

　　3、更加規(guī)范，提高客戶滿意度，增強(qiáng)投資者信心;

　　4、把控IT服務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量;

　　5、提升企業(yè)綜合實(shí)力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;

　　三、ISO20000認(rèn)證基礎(chǔ)申請(qǐng)條件

　　1、公司注冊(cè)滿3個(gè)月;

　　2、有相應(yīng)的業(yè)務(wù)合同;

　　3、有相適應(yīng)的場(chǎng)所(提供房產(chǎn)證或租房合同);

　　4、有社保繳納證明;

　　5、有軟件開發(fā)項(xiàng)目相關(guān)文件;

　　四、ISO20000認(rèn)證所需資料

　　1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、年檢證明復(fù)印件;

　　2、公司簡(jiǎn)介;

　　3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件);

　　4、體系文件;

　　5、體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對(duì)照說明;

　　6、內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料;

　　7、記錄保密性或敏感性聲明等。

　　五、ISO20000認(rèn)證流程

　　周期：2個(gè)月左右

　　1、了解 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)：首先，組織需要了解 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)的要求和原則，以確保其 IT 服務(wù)管理符合該標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、制定認(rèn)證計(jì)劃：組織應(yīng)制定詳細(xì)的認(rèn)證計(jì)劃，包括認(rèn)證范圍、目標(biāo)、時(shí)間表和資源分配。

　　3、內(nèi)部審核：組織應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保其 IT 服務(wù)管理流程和體系滿足 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　4、培訓(xùn)和提升：組織應(yīng)確保相關(guān)員工了解 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)和要求，并提供必要的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)。

　　5、外部審核：組織需邀請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部審核，以確保其 IT 服務(wù)管理體系符合 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、糾正措施：如果審核中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，組織應(yīng)制定并實(shí)施糾正措施。

　　7、認(rèn)證證書頒發(fā)：經(jīng)過審核合格后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將頒發(fā) ISO20000 認(rèn)證證書。

　　8、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督：組織需定期進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督，以確保 IT 服務(wù)管理體系的持續(xù)符合和持續(xù)優(yōu)化。

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