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　　中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會資質(zhì)證書,是本文主要內(nèi)容。中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會(簡稱“中電標協(xié)”)，是全國電子信息產(chǎn)業(yè)標準化組織和標準化工作者自愿組成的社會團體。英文名稱：China Electronics Standardization Association(英文縮寫：CESA)。1993年3月31日經(jīng)民政部社團登記管理機關(guān)批準為國家協(xié)會，并頒發(fā)社會團體證和社團代碼。其中一個ITSS分會是本文主要介紹的內(nèi)容。

　　一、關(guān)于中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會

　　中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會(簡稱ITSS分會)是2013年6月經(jīng)民政部批準，2014年1月8日成立，由全國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)企事業(yè)單位、高等院校、社團組織、行業(yè)用戶等相關(guān)單位和個人自愿組成的信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)社團組織。主要業(yè)務(wù)范圍包括標準研制、標準應(yīng)用推廣、產(chǎn)業(yè)政策研究、行業(yè)公共服務(wù)、基礎(chǔ)共性關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)、國際國內(nèi)交流與合作等。 ITSS分會成立以來，以企業(yè)為主體，以需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善ITSS標準體系框架，發(fā)布《信息技術(shù)服務(wù)標準體系框架4.0+》中文版;組織完成《信息技術(shù)服務(wù) 分類和代碼》等23項國家標準，《信息技術(shù)服務(wù) 外包 第2部分：數(shù)據(jù)(信息)保護規(guī)范 》等16項電子行業(yè)標準和《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護服務(wù)能力成熟度模型》團體標準;已為用戶單位提供數(shù)據(jù)中心、運行維護等36份標準符合性評估服務(wù)，已為供方單位提供咨詢設(shè)計、運行維護、云計算、數(shù)據(jù)中心等2063份標準符合性評估服務(wù)。2023年6月9日，榮獲協(xié)會“先進組織獎”

　　二、ITSS認證是什么?

　　ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。

　　ITSS的內(nèi)容包含了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標準，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　具體對應(yīng)證書包括ITSS運維、ITSS云服務(wù)等，級別由高到低分為一、二、三、四級，首次最高可以申請三級。

　　三、ITSS認證的組成要素有哪些?

　　ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期。

　　組成要素：IT服務(wù)由人員(People)、過程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，簡稱PPTR。其中：

　　人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求;

　　過程：指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動;

　　技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;

　　資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。

　　四、ITSS認證常見領(lǐng)域及等級之分

　　ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標準，是一套完整的IT服務(wù)標準體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標準，涉及咨詢設(shè)計、運維服務(wù)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　咨詢設(shè)計

　　這一類主要偏向于咨詢設(shè)計類公司，企業(yè)從過程、人員、方法、資源等方面構(gòu)建咨詢服務(wù)管理能力體系，逐步建立起咨詢服務(wù)管理能力策劃、實施、檢查和改進的工作機制，推進咨詢設(shè)計服務(wù)能力的建設(shè)和提升。對于信息技術(shù)咨詢設(shè)計服務(wù)的供需雙方都可以選擇申請認證。

　　運維服務(wù)

　　運維服務(wù)能力成熟度模型廣泛適用于任何規(guī)模和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對企業(yè)來說，確定其運維服務(wù)能力建設(shè)和改進的目標和途徑，可以基于自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和管理要求，以成熟度等級為目標，實施全方位的改進，以實現(xiàn)運維服務(wù)能力管理的提升。也可以結(jié)合自身的能力和管理需要，借鑒ITSS運維模型的具體要求，在選定的區(qū)域、要素和環(huán)節(jié)上進行改進提高。總共分為四個級別，只要公司有相關(guān)的運維服務(wù)、運維項目都可根據(jù)自身的情況進行不同等級的申請。

　　ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，完全沒有指標的考核要求。

　　ITSS三級在四級的基礎(chǔ)上更進一步，對體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。

　　ITSS二級在三級的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機制提出相應(yīng)要求。

　　ITSS一級也是目前最高級的ITSS等級，不僅要求全面的量化管理，還要對技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動力。

　　云服務(wù)

　　云服務(wù)能力符合性評估認證主要偏向于業(yè)務(wù)類型為云服務(wù)的企業(yè)，用來規(guī)范國內(nèi)云計算服務(wù)市場的技術(shù)、產(chǎn)品以及方案的能力水平，幫助企業(yè)用戶辨識云計算服務(wù)的優(yōu)劣，同時評估并優(yōu)化自身在云服務(wù)方面的條件和能力。

　　云服務(wù)能力符合性評估認證一共包含四級，從高到低依次為一級(引領(lǐng)級)、二級(增強級)、三級(基礎(chǔ)級)、四級(初始級)。

　　數(shù)據(jù)中心

　　《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》是指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心管理建設(shè)、衡量數(shù)據(jù)中心管理水平的模型，對于規(guī)范數(shù)據(jù)中心管理、強化數(shù)據(jù)中心運營、保證與業(yè)務(wù)的一致性、實現(xiàn)收益、控制風險和優(yōu)化資源等方面具有實用價值和指導(dǎo)意義。數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的改進和提升通過漸進的方式來實現(xiàn)，以逐步提升和改進數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力。共分為五個級別，每個成熟度級別表明數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力所達到的水平。

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