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　　ITSS認(rèn)證領(lǐng)域及組成要素介紹(咨詢 運(yùn)維 云服務(wù) 數(shù)據(jù)中心)

　　一、ITSS認(rèn)證是什么?

　　ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。

　　ITSS的內(nèi)容包含了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　具體對(duì)應(yīng)證書包括ITSS運(yùn)維、ITSS云服務(wù)等，級(jí)別由高到低分為一、二、三、四級(jí)，首次最高可以申請(qǐng)三級(jí)。

　　二、ITSS認(rèn)證的組成要素有哪些?

　　ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期。

　　組成要素：IT服務(wù)由人員(People)、過(guò)程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，簡(jiǎn)稱PPTR。其中：

　　人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求;

　　過(guò)程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng);

　　技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;

　　資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。

　　三、ITSS認(rèn)證的生命周期如何策劃?

　　生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)(Planning&Design)、部署實(shí)施(Implementing)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)(Operation)、持續(xù)改進(jìn)(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision)5個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱PIOIS。其中：

　　規(guī)劃設(shè)計(jì)：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù);

　　部署實(shí)施：在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案;

　　服務(wù)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過(guò)程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)融合;

　　持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，定期評(píng)審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

　　監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對(duì)IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)服務(wù)供方的服務(wù)過(guò)程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。

　　四、ITSS認(rèn)證領(lǐng)域及等級(jí)之分

　　ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、運(yùn)維服務(wù)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　咨詢?cè)O(shè)計(jì)

　　這一類主要偏向于咨詢?cè)O(shè)計(jì)類公司，企業(yè)從過(guò)程、人員、方法、資源等方面構(gòu)建咨詢服務(wù)管理能力體系，逐步建立起咨詢服務(wù)管理能力策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)的工作機(jī)制，推進(jìn)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力的建設(shè)和提升。對(duì)于信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的供需雙方都可以選擇申請(qǐng)認(rèn)證。

　　運(yùn)維服務(wù)

　　運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型廣泛適用于任何規(guī)模和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，確定其運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和改進(jìn)的目標(biāo)和途徑，可以基于自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和管理要求，以成熟度等級(jí)為目標(biāo)，實(shí)施全方位的改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)能力管理的提升。也可以結(jié)合自身的能力和管理需要，借鑒ITSS運(yùn)維模型的具體要求，在選定的區(qū)域、要素和環(huán)節(jié)上進(jìn)行改進(jìn)提高?？偣卜譃樗膫€(gè)級(jí)別，只要公司有相關(guān)的運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維項(xiàng)目都可根據(jù)自身的情況進(jìn)行不同等級(jí)的申請(qǐng)。

　　ITSS四級(jí)是最基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，完全沒(méi)有指標(biāo)的考核要求。

　　ITSS三級(jí)在四級(jí)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，對(duì)體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運(yùn)維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。

　　ITSS二級(jí)在三級(jí)的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機(jī)制提出相應(yīng)要求。

　　ITSS一級(jí)也是目前最高級(jí)的ITSS等級(jí)，不僅要求全面的量化管理，還要對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動(dòng)力。

　　云服務(wù)

　　云服務(wù)能力符合性評(píng)估認(rèn)證主要偏向于業(yè)務(wù)類型為云服務(wù)的企業(yè)，用來(lái)規(guī)范國(guó)內(nèi)云計(jì)算服務(wù)市場(chǎng)的技術(shù)、產(chǎn)品以及方案的能力水平，幫助企業(yè)用戶辨識(shí)云計(jì)算服務(wù)的優(yōu)劣，同時(shí)評(píng)估并優(yōu)化自身在云服務(wù)方面的條件和能力。

　　云服務(wù)能力符合性評(píng)估認(rèn)證一共包含四級(jí)，從高到低依次為一級(jí)(引領(lǐng)級(jí))、二級(jí)(增強(qiáng)級(jí))、三級(jí)(基礎(chǔ)級(jí))、四級(jí)(初始級(jí))。

　　數(shù)據(jù)中心

　　《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》是指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心管理建設(shè)、衡量數(shù)據(jù)中心管理水平的模型，對(duì)于規(guī)范數(shù)據(jù)中心管理、強(qiáng)化數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)、保證與業(yè)務(wù)的一致性、實(shí)現(xiàn)收益、控制風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)化資源等方面具有實(shí)用價(jià)值和指導(dǎo)意義。數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的改進(jìn)和提升通過(guò)漸進(jìn)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，以逐步提升和改進(jìn)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力。共分為五個(gè)級(jí)別，每個(gè)成熟度級(jí)別表明數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力所達(dá)到的水平。

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