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　　一、什么是ITSS資質(zhì)

　　ITSS資質(zhì)，即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(Information Technology Service Standards)資質(zhì)，是中國(guó)在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)推行的一套國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)的認(rèn)證。該體系由國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)支持下，由ITSS分會(huì)研制，旨在規(guī)范和提升信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量與水平。

　　ITSS認(rèn)證定義了人員、流程、技術(shù)、資源這四個(gè)主要組成要素，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化約束。

　　二、ITSS認(rèn)證適用哪些企業(yè)

　　1. 信息技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域

　　2. 設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)領(lǐng)域

　　3. 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域

　　4. 系統(tǒng)集成服務(wù)領(lǐng)域

　　5. 云計(jì)算服務(wù)領(lǐng)域

　　三、ITSS認(rèn)證分為幾級(jí)

　　ITSS 一共分為四級(jí)，其中一級(jí)最高，四級(jí)最低。企業(yè)一般是從三級(jí)開始辦理。

　　四、辦理三級(jí)ITSS需要滿足的條件：

　　1. 獨(dú)立法人資格;

　　2. 要求從事運(yùn)維服務(wù)滿6個(gè)月;

　　3. 有運(yùn)維方面的研發(fā)成果。成果主要體現(xiàn)真實(shí)的，可操作的，用在運(yùn)維項(xiàng)目上的檢測(cè)軟件也行;

　　4. 申請(qǐng)單位要有運(yùn)維服務(wù)合同;

　　5. 申請(qǐng)單位要有運(yùn)維管理工具;

　　6. 申請(qǐng)單位需要有專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì);

　　五、ITSS認(rèn)證辦理流程

　　辦理ITSS(信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))認(rèn)證的流程大致可以概括為以下幾個(gè)步驟：

　　1. 成立ITSS工作小組：首先，企業(yè)需要成立一個(gè)專門的工作小組來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)認(rèn)證過(guò)程，這個(gè)小組將負(fù)責(zé)理解和執(zhí)行ITSS的各項(xiàng)要求。

　　2. 學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)：小組成員需要深入學(xué)習(xí)ITSS的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保理解其內(nèi)涵和實(shí)施細(xì)節(jié)。

　　3. 編制ITSS體系文件：基于學(xué)習(xí)成果，企業(yè)需要編制一套符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求的體系文件，這包括服務(wù)管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，以規(guī)范企業(yè)的服務(wù)流程和技術(shù)實(shí)踐。

　　4. 貫標(biāo)與試運(yùn)行：將編制好的ITSS體系文件在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣貫，并開始試運(yùn)行，確保體系能夠在實(shí)際工作中得到應(yīng)用和驗(yàn)證。

　　5. 內(nèi)部評(píng)審與管理評(píng)審：在試運(yùn)行一段時(shí)間后，企業(yè)應(yīng)組織內(nèi)部評(píng)審和管理評(píng)審，檢查體系的運(yùn)行效果，識(shí)別存在的問(wèn)題并進(jìn)行必要的調(diào)整。

　　6. 選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)：選擇具備ITSS評(píng)估資質(zhì)的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，并與其簽訂評(píng)估協(xié)議。

　　7. 提交申請(qǐng)與材料準(zhǔn)備：在評(píng)估機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，準(zhǔn)備并提交認(rèn)證所需的申請(qǐng)材料，包括但不限于企業(yè)基本信息、運(yùn)維服務(wù)能力說(shuō)明、典型項(xiàng)目案例等。

　　8. 文件審查與現(xiàn)場(chǎng)審核：評(píng)估機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)提交的材料進(jìn)行文件審查，之后會(huì)安排現(xiàn)場(chǎng)審核，對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等進(jìn)行詳細(xì)檢查。

　　9. 不合格項(xiàng)整改：針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，企業(yè)需制定并實(shí)施整改計(jì)劃，直至所有問(wèn)題得到解決。

　　10. 專家評(píng)審：根據(jù)認(rèn)證級(jí)別的不同，可能需要通過(guò)專家評(píng)審或現(xiàn)場(chǎng)答辯。對(duì)于ITSS三級(jí)及以上認(rèn)證，企業(yè)申報(bào)材料需經(jīng)過(guò)專家會(huì)評(píng)審，甚至參加現(xiàn)場(chǎng)答辯。

　　11. 公示與發(fā)證：通過(guò)評(píng)審后，相關(guān)結(jié)果將在ITSS官方網(wǎng)站或其他指定渠道進(jìn)行公示，公示無(wú)異議后，由ITSS秘書處頒發(fā)認(rèn)證證書。

　　12. 持續(xù)改進(jìn)：獲得認(rèn)證后，企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其IT服務(wù)管理體系，定期接受復(fù)審，以保持認(rèn)證的有效性。

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