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　　itss認(rèn)證資質(zhì)申請(qǐng),深度解讀信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　itss認(rèn)證資質(zhì)申請(qǐng)，是我國(guó)2009年推出的一項(xiàng)企業(yè)認(rèn)證。該資質(zhì)中文是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。主要針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)認(rèn)證服務(wù)。不是必備資質(zhì)，但申請(qǐng)后會(huì)對(duì)企業(yè)信息化整體建設(shè)有一個(gè)新的高度，提升企業(yè)服務(wù)能力，優(yōu)化各類信息化項(xiàng)目。那我們一起解讀itss認(rèn)證下相關(guān)內(nèi)容吧。

　　一、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)發(fā)展歷史

　　2009年，工業(yè)和信息化部高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢(shì)，成立ITSS指導(dǎo)協(xié)調(diào)組和工作組，ITSS橫空出世，逐漸形成ITSS獨(dú)有的方法論。

　　ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS)是國(guó)內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了 IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。

　　ITSS的組成要素：人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)，簡(jiǎn)稱 PPTR。

　　2014年，中電標(biāo)協(xié)ITSS分會(huì)、全國(guó)信標(biāo)委ITSS分技術(shù)委員會(huì)相繼成立，架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)日益壯大，標(biāo)準(zhǔn)研制組織機(jī)構(gòu)日益完善，政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、產(chǎn)學(xué)研用共同推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)研制工作不斷步入新臺(tái)階。

　　十年間，ITSS標(biāo)準(zhǔn)研制成果豐碩，體系框架完成從ITSS1.0到ITSS4.0+多個(gè)版本更迭，ITSS體系100多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、供給側(cè)標(biāo)準(zhǔn)、需求側(cè)標(biāo)準(zhǔn)以及支撐標(biāo)準(zhǔn)，包含已頒布實(shí)施23項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、16項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和1項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以及正在組織制定的60多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　ITSS基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29264《信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼》，有效支撐GB/T 4754《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》的修訂，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中的地位得以確立，支持國(guó)發(fā)4號(hào)文中有關(guān)營(yíng)業(yè)稅減免政策落實(shí)。

　　ITSS在產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)劃制定、行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度建設(shè)、企業(yè)服務(wù)能力提升、信息技術(shù)服務(wù)關(guān)鍵支撐工具和產(chǎn)品研發(fā)等方面作用明顯，有效培育內(nèi)需市場(chǎng)，成為電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域有影響力的標(biāo)準(zhǔn)品牌。

　　ITSS標(biāo)準(zhǔn)誕生后從未束之高閣，作為應(yīng)用推廣的重要手段，ITSS標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)足跡遍布全國(guó)32個(gè)省市，共舉辦會(huì)議50余場(chǎng)，3600多家單位、6000多名代表參加宣貫培訓(xùn)，共培養(yǎng)評(píng)估師800多名，儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)化人才15000余人;2000多家企業(yè)獲得符合性評(píng)估證書，會(huì)員單位超過600家;高規(guī)格的電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)會(huì)也已成功舉辦了十屆，成為年度行業(yè)盛會(huì)。

　　目前，ITSS已成為信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)大引擎。在金融、電信、廣電、醫(yī)療、電力等行業(yè)開花結(jié)果，獲得ITSS證書已成為企業(yè)競(jìng)標(biāo)的加分項(xiàng)。

　　二、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)應(yīng)用的四個(gè)境界

　　(一)最低境界——為拿證而拿證

　　在投標(biāo)等活動(dòng)中需要標(biāo)準(zhǔn)證書作為門檻或加分項(xiàng)，盡可能以最低的價(jià)格“買”到標(biāo)準(zhǔn)證書，比如市面上ISO 9000的證，據(jù)說有不負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu)最便宜“售價(jià)”約幾千元。

　　這個(gè)層次達(dá)到了低成本解決現(xiàn)實(shí)當(dāng)前問題的目的，但沒達(dá)到貫徹標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范業(yè)務(wù)的目的。

　　(二)中等境界——貫標(biāo)后獲得證書

　　認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)對(duì)規(guī)范業(yè)務(wù)有利，在企事業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，獲得證書是水到渠成的必然結(jié)果，以ISO9000為例，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理有規(guī)范和改進(jìn)作用。

　　這個(gè)層次達(dá)到了貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的，但可能只知其然，不知其所以然，以聽別人解讀標(biāo)準(zhǔn)為主，達(dá)不到對(duì)標(biāo)準(zhǔn)深刻理解、融會(huì)貫通。

　　(三)高等境界——參與標(biāo)準(zhǔn)的制修訂

　　通過參與標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂過程，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文本有深入了解，通俗講參加了增刪改、見過花臉稿，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵、來龍去脈很清楚。

　　這個(gè)層次達(dá)到了知其所以然，深刻理解標(biāo)準(zhǔn)，可以為他人解讀標(biāo)準(zhǔn)，但沒達(dá)到主導(dǎo)或影響標(biāo)準(zhǔn)的走向。

　　(四)最高境界——提出并主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)研制

　　能提出應(yīng)該設(shè)立哪些標(biāo)準(zhǔn)，并以編制組組長(zhǎng)或主要成員的身份，主導(dǎo)、把握標(biāo)準(zhǔn)制定的方向和內(nèi)容。

　　這個(gè)層次達(dá)到主導(dǎo)、影響標(biāo)準(zhǔn)的研制，并能將企業(yè)最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)化成行業(yè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的一部分。

　　三、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)的應(yīng)用效果

　　從企業(yè)的角度出發(fā)實(shí)施ITSS的應(yīng)用效果主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　(一)提升了客戶滿意度

　　ITSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理的過程要求，包括了服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理等八大過程。企業(yè)按照八大過程為客戶提供運(yùn)維服務(wù)，即規(guī)范了服務(wù)流程，并借助運(yùn)維服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)流程的管理和控制。通過流程的規(guī)范和流程的管理與控制，企業(yè)就能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)而提高了客戶滿意度。

　　(二)提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平

　　按照ITSS標(biāo)準(zhǔn)的要求，從人員儲(chǔ)備、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核三個(gè)方面對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平。

　　(三)提高了SLA(服務(wù)等級(jí)協(xié)議)達(dá)成率

　　依據(jù)組織級(jí)服務(wù)目錄與客戶簽訂項(xiàng)目級(jí)服務(wù)目錄，運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目級(jí)服務(wù)目錄為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)，再利用SLA考核評(píng)估、改進(jìn)機(jī)制，從而提高SLA達(dá)成率。

　　在企業(yè)實(shí)施ITSS后對(duì)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)的積極影響是多方面的，ITSS為運(yùn)維服務(wù)提供了一套方法論，也需要企業(yè)結(jié)合自身情況，量體裁衣，摸索出一套適合企業(yè)自身運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)維服務(wù)體系。

　　四、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)申請(qǐng)條件

　　(一)通用要求申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

　　1.具有法人地位;

　　2.已按照通用要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上;

　　3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

　　(二)四級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

　　1.具有獨(dú)立法人地位;

　　2.已按照四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上;

　　3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

　　(三)三級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

　　(1)具有獨(dú)立法人地位;

　　(2)已按照三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上;

　　(3)能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

　　(四)二級(jí)的申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

　　1.持有三級(jí)證書1年以上;

　　2.已按照二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上;

　　3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、應(yīng)急和交付等方面的有效證據(jù)。

　　(五)一級(jí)的申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

　　1.持有二級(jí)證書3年以上;

　　2.已按照一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上;

　　3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)過程、應(yīng)急、交付、質(zhì)量等模型的有效證據(jù)。

　　綜上所述，關(guān)于itss認(rèn)證資質(zhì)申請(qǐng),深度解讀信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文章，如果您需要辦理cmmi3資質(zhì)或者想更多咨詢問題，請(qǐng)聯(lián)系大通天成在線客服。也可以撥打我們的電話13391522356。